Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 12 luglio 2026

1. Contenuti digitali e diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica alla fornitura di contenuti digitali (PDF, audio, accesso ad assistente AI) quando l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso dell'utente e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso.

Al momento dell'acquisto ti chiediamo esplicitamente di confermare il consenso al download immediato e la consapevolezza della perdita del diritto di recesso.

2. Politica di rimborso volontaria — Garanzia 7 giorni

Nonostante quanto sopra, Prima Ninna offre volontariamente una garanzia di rimborso di 7 giorni dalla data di acquisto per i seguenti motivi:

• Difetti tecnici che impediscono l'accesso ai contenuti e che non riusciamo a risolvere entro 7 giorni dalla segnalazione.
• Contenuto sostanzialmente difforme dalla descrizione presente sul sito al momento dell'acquisto.
• Errori di addebito o duplicati di pagamento.

3. Come richiedere un rimborso

Invia una email a supporto@primaninna.com entro 7 giorni dall'acquisto, indicando:

• Email dell'account.
• Data e riferimento dell'acquisto (numero ricevuta).
• Motivo della richiesta.

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Se accolta, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario tramite Stripe.

4. Casi in cui il rimborso non si applica

• Richieste dopo 7 giorni dall'acquisto.
• Cambiamenti di idea successivi al download dei materiali.
• Impossibilità di accesso dovuta a problemi tecnici dell'utente (connessione, dispositivo).

5. Abbonamenti

Se in futuro attiveremo abbonamenti ricorrenti, potrai cancellarli in qualsiasi momento dal tuo account (Gestione fatturazione). La cancellazione ha effetto alla fine del periodo già pagato; non sono previsti rimborsi pro-rata salvo obblighi di legge.

6. Risoluzione stragiudiziale

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi ricorrere alla piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.